Sigue estas diez reglas para conseguir una web perfecta que atraiga visitas, comunique eficientemente y consiga conversiones y clientes

En este post explicamos de una manera sencilla cómo puedes conseguir que la web perfecta y que tenga una presencia destacada en internet por sí misma, a la vez que resulta atractiva para tus visitas procedentes de las redes sociales

1. Tiene que ser visible en web, tableta, fablet y teléfono móvil

El diseño» responsive» es fundamental. Consiste en que el sitio web debe estar preparado para adaptarse al ancho de cualquier dispositivo desde el que se haga la búsqueda.

Piensa en lo que vas a incluir y ponte en el lugar del usuario, es decir, diseña tu web siguiendo criterios UX/UI (User Exprerience/ User Interface) para mejorar la experiencia del usuario teniendo en cuenta la herramienta con la que nos encuentra.

Sé claro en tu mensaje y en el contenido. Utiliza títulos y elementos visuales aplicando una estrategia de circuito con etapas o, también, de juego. No intentes expresarlo todo en la primera impresión (Home page). Recuerda también que la pantalla de un dispositivo no es un periódico lleno de información sino un lugar para incluir mensajes concretos. No pongas letras pequeñas.

2. La rapidez en la visualización es un valor

El usuario o cliente no quiere perder tiempo. Si tu web tarda más de 5 segundos en completar su descarga en el navegador, lo perderás casi con seguridad.

Por otro lado, los motores de búsqueda penalizan la lentitud en la descarga de la web, especialmente en dispositivos móviles, lo que te perjudicará respecto a tu SEO. Busca la optimización, para ello evalúa tu web con herramientas como Search Console y sigue sus consejos.

También, utiliza plantillas actualizadas en caso que tener una web basada en Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS) como WordPress, Joomla o Drupal, entre otros recursos. Asegúrate de que están preparadas para una descarga ágil y que son «responsive».

Si deseas utilizar elementos de visualización basados en scripts o iframes (pequeños archivos de código), utiliza el menor número posible, ya que ralentizan la descarga de la web y pueden comprometer la correcta visualización según el tipo de dispositivo que utilice el usuario. Por ejemplo, si pones una ventana de Twitter, anuncios de Adsense y cualquier otro complemento visual extra, necesitarás más de cinco segundos extra. Recuerda, si cargas la web de código se volverá muy lenta.

Por otro lado, si quieres incluir vídeos, utiliza imágenes fijas con un hiperenlace a youtube o donde tengas el vídeo guardado, en vez de permitir la descarga inmediata y que se abran automáticamente.

Finalmente, si incluyes fotos de productos o decorativas reduce el peso al máximo. Los archivos GIF, PNG o JPG son los más utilizados para publicar fotografías, pero existen nuevos formatos de compresión que reducen el peso sin perder mucha calidad.

3. Crea una red de enlaces eficientes

Crear vínculos con las redes sociales te permitirá tener un tráfico de público mucho mayor y, por tanto, más oportunidades de que interactúen en tu web. Pero esta relación ha de ser bidireccional. Así, por un lado, los usuarios deben ver que tienes una presencia activa en redes a la vez que les facilitas que puedan compartir tus contenidos; por el otro, con una actividad intensa y constante, debes atraer visitas a tu web (referrals).

Es necesario que crees una relación de enlaces con otras webs de contenidos complementarios, mediante intercambios de enlaces o banners, y figurar en listas de asociaciones, gremios, o directorios con los que puedas generar tráfico bidireccional. Crea una red inteligente y verás cómo tu tráfico aumenta.

4. Facilita la entrada de comentarios y valoraciones

La opinión de los demás cuenta. La mayoría de usuarios en la sociedad digital actual comparan y valoran las opiniones antes de decirse a comprar o a tomar cualquier decisión.

Debes ir más allá de la página de FAQs (preguntas y dudas más habituales y respuestas). Facilitar la entrada de comentarios ayuda a que la comunicación con tus usuarios y clientes sea mucho más intensa. Pero es necesaria una gestión inteligente de los mismos. La mayoría de CMS permiten la gestión de comentarios y la inclusión de plugins de valoración (las famosas estrellitas o los «likes»), pero debes configurar antes quién puede comentar y valorar para evitar trolls y spam. Recuerda que un cliente que muestra su satisfacción es un objetivo primordial para tu negocio y, a la vez, la clave de una publicidad extra. En caso de comentarios negativos, ten una estrategia de respuesta preparada con soluciones concretas o una redirección amable al servicio de atención al cliente.

Por otro lado, muchas empresas delegan en las redes sociales la Atención al Cliente para gestionar dudas y preguntas. Es un recurso extendido, debido a la facilidad con la que se interactúa con los usuarios de las redes sociales, pero recuerda que, cuando se trata de asuntos importantes, tu web perfecta dará un plus de confianza y preocupación por el cliente. Será tu mejor técnico de postventa.

5. Responde con rapidez

En internet se valora la agilidad. Si recibes una consulta en la web o en las redes sociales, no lo dejes para mañana. Si tardas en responder, la experiencia del usuario será negativa y recuperar la confianza te saldrá caro. La web perfecta no debe hacer esperar al usuario.

Además, dispones de eficientes herramientas para gestionar contactos como los formularios y gestores de correo electrónico como Mailchimp o Mailrelay, por citar ejemplos, que te permitirán tener un control eficiente en una comunicación personalizada con tus contactos.

6. Mejor una URL amigable que una muy técnica

No te compliques. Una buena dirección web es mejor valorada por los robots de búsqueda. En la medida de lo posible, los post y las páginas de la web deben utilizar direcciones (URL ) amigables y que indiquen de que va el contenido. La mayor parte de los CMS permiten modificar las rutas gracias a menús, categorías, fechas y palabras o frases, de forma que los robots de búsqueda encontrarán fácilmente la relevancia de tus post o páginas. En el caso de una tienda virtual (ecommerce) se complica debido a la codificación de los numerosos productos a la venta. Esto puede ser solucionado con una eficiente gestión de las categorías. Por ejemplo: https://mitiendadealimentación.com/frutas/ofertas/fresas es más relevante que http://market.mitiendadealimentación/cat1003/F14/Ofer/10122020CD

7. Aporta información relevante

Las palabras «información relevante» deben ser tu mantra para el SEO y el SEM. Tu web no solo debe aportar soluciones, sino también explicarlas debidamente. Por eso es importante aprovechas todos los recursos técnicos que permitan incluir palabras clave o textos descriptivos. Así, cuando escribes un post intenta corregir el slug (parte final de la URL que identifica una página dentro de un sitioweb) y comprueba lo que incluyes en el snippet (resumen es el fragmento de texto que describe brevemente el contenido). Existen plugins como Yoast que permiten evaluar y modificar aspectos de SEO que ayudan a que tu web, post o ecommerce tengan más posibilidades de aparecer en las búsquedas.

Para buscar palabras clave dispones de numerosos recursos en la red (de pago o gratuitos), pero uno de los más básicos es el planificador de palabras clave de Google Ads. Pero, si no te quieres complicar, ponte en el lugar de tu cliente y utiliza el navegador. Incluye una característica en la casilla de búsqueda y aparecerá un listado de las búsquedas más frecuentes. Guarda aquellas palabras que aparecen en los primeros puestos de la lista e inclúyelas en tu web y en tu estrategia de redes sociales. También tienes otros recursos como Google trends o Answerthepublic que te indicarán qué es tendencia y qué es lo que busca la gente en internet. Recuerda: ofrece soluciones, no discursos.

8. Vigila los errores de diseño, gramática o traducción.

En cuanto al diseño, los colores y los elementos visuales , éstos tienen un poder de atracción y de expresión muy importantes. Pero una mala elección de las combinaciones de los recursos gráficos puede llevar al traste toda la estrategia de marketing. La mayoría de CMS disponen de plantillas muy elaboradas realizadas por personal experto en diseño UX/UI. No es recomendable modificar los diseños, pero sí lo es incluir fotografías de calidad y utilizar algunos recursos de composición mediante plugins como carruseles. Si una fotografía tiene una mala composición o es de muy baja calidad puede romper visualmente toda la composición y convertir tu escaparate en internet en una parada de zoco tercermundista. Debes cuidar los elementos visuales con criterios de diseño gráfico.

Por otro lado, existen correctores gratuitos para corregir errores gramaticales en los textos que incluyas en tu web, pero al final serás tú quien se retrate en la web. Vigila las faltas de ortografía y asegúrate de que las palabras son adecuadas sin inducir a confusión o duda. Se puede perder tráfico, usuarios o clientes por un error ortográfico o una palabra que confunda.

En cuanto a las traducciones, asegúrate de que hablas en el lenguaje nativo de tu usuario internacional. Poca ayuda te prestará para proyectar tu imagen internacional recurrir al traductor de Google, copiar el texto y pegarlo. Si valoras tu imagen internacional, pero recurres a traductores automáticos en la web, corres elevados riesgos realmente innecesarios. Es mejor pagar por una traducción profesional que sufrir los efectos de una confusión con clientes o usuarios a miles de kilómetros.

9. Aclárate con lo que quieres explicar

Antes ponerte a diseñar una web perfecta o iniciar una presencia en redes sociales, debes tener una planificación estratégica en la que se resumirá la esencia de tu comunicación: Lo que quieres ofrecer, lo que soluciona, lo que te diferencia, su precio y a quién te diriges. A partir de ahí, tendrás que diseñar un argumento para convencer a tus visitas para que hagan algo (conversión) al respecto.

Así, empieza a una web perfecta incluyendo el nombre y el logo, además de una frase sencilla que resuma qué va a encontrar el usuario. Por ejemplo: Shoesports / Zapatos para gente deportista

Diseña un recorrido sencillo a través de un menú principal. Por ejemplo: Home/quienes somos/ novedades/productos /atención al cliente/.

Incluye accesos a tus redes sociales y facilita que puedan compartir tus contenidos a través de ellas.

Todos los textos que incluyas deben seguir un esquema similar: Título /subtítulo/ Presentación y utilidad/ argumentos 1,2,3/ conclusión y llamada a la acción (CTA o call to action) Este esquema, seguido del precio, es especialmente importante en la definición de productos en un ecommerce.

Facilita el contacto por todos los medios y sin escatimar esfuerzos. Si el teléfono de consulta es un 902 o el correo de contacto es una cuenta gratuita no esperes que confíen en tu propuesta en internet. Del mismo modo que si incluyes un número de Whatsapp que éste sea exclusivo para que contacten por temas vinculados con tu web o negocio.

10. Repara todo lo que se rompa

Aunque parezca poco importante, no descuides los enlaces rotos de tu web. Cuando un texto con hiperenlace apunta a un lugar que no existe quedas mal ante los usuarios o clientes de tu web. Resulta una experiencia desagradable. Además puede ocurrir que tengan que volver a realizar todo el recorrido de búsqueda con la más que probable pérdida de interés en tu web o ecommerce. No permitas eso y comprueba regularmente que todos los enlaces funcionan correctamente.

Por otro lado, puede ocurrir que queden páginas web o post perdidos en la red que hayan tenido funcionalidad anteriormente, pero que en la actualidad no tienen razón de ser. En estos casos, lo normal es eliminar la página o el post, pero el enlace queda vigente para los motores de búsqueda, es decir, continúa indexado. Un recurso útil es utilizar Search Console, una herramienta de google que tiene la opción de eliminar este tipo de vínculos.

Conclusión:

Con estos consejos y algo de tu parte, tendrás una web con un propósito definido, interconectada con las RRSS e internet, actualizada, ágil, bien diseñada, funcional y bien posicionada en las búsquedas. Solo queda que tengas paciencia y constancia para que el mundo llame a tu puerta.