¿A quién protegen los derechos sobre el consumo?
En este artículo sobre consumo, muestro dónde obtener información acerca de derechos básicos de las personas consumidoras que afectan directamente a la comercialización de bienes y servicios a clientes finales.
Tienen consideración de persona consumidora las personas físicas o jurídicas que compran un producto o contratan un servicio, en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
Además, tomando como modelo el Código de consumo de Cataluña, los derechos y las obligaciones también se aplican a los trabajadores autónomos y las microempresas cuando contratan servicios como suscripciones, suministro de agua, luz, gas y similares.
Aquí, por ejemplo, adjuntamos unos enlaces que nos explican los derechos que protege el Código de consumo de Cataluña:
- Protección de la salud y a la seguridad
- Protección de los intereses económicos y sociales
- El derecho a la indemnización y reparación de daños
- Protección jurídica, administrativa y técnica
- El derecho a la información, la educación y la formación
- El derecho a la representación, la consulta y la participación
- Los derechos lingüísticos
Razones para conocer derechos en el consumo
Desde el punto de vista del marketing, conviene dar un vistazo a estos enlaces. Conocer su contenido ayuda a no cometer errores en la etapa de comercialización de bienes y servicios para clientes finales, es decir, consumidores.
No olvides que las personas o empresas objetivo de nuestras estrategias tienen mecanismos regulados por ley que ayudan a defender sus intereses. Conocer los derechos de la clientela antes, durante y después de la relación comercial puede ser determinante para evitar grandes disgustos y carísimas correcciones en nuestra actividad empresarial.
